简介：员工立场调查、自带午饭讨论会、焦点小组、非正式谈话……经理们费尽心机想领会员工的设法主意，但最多只能获得含糊其词的结果。你的员工在想些甚么？认可吧——你并不真正领会！ 有没有法子一探究竟？安装电子监视器是个坏主张，哈里·波特(Harry Potter)的隐形衣挺好用， 但咱们这些人又没有。一位首席履行官采取的做法仅次于此。他在自己公司卧底两周，假装成一位办公室职员，在10个差别地址轮班事情。他亲耳听到了员工们的真实设法主意。这是一次具有开导性的体验。史蒂芬马丁现年事是英格兰北部一家中等规模的市政工程与物流公司的首席履行官但在2017早些时候有两周时间对他的同事们而言他叫做马丁沃克是一位普遍同事与朋友们一样尽力谋生除了有个摄制组跟在他身后转以外他就是普通员工表面说法是这个纪录片小组想要拍摄一位文员若何敷衍膂力事情事实上他们在建造一个节目叫做卧底老板两周后将在英国电视台第四频道播放年内美国版也将由哥伦比亚广播公司播出马丁是若何做到没有被看出真面目呢他担任首席履行官的时间相对较短年代才上任他蓄了胡须在事情中只穿防护服不穿西装他务实有亲和力不会让人一会儿归入老板阶层这是一辈子一次的机会能够听到我的员工们的真实设法主意没有过滤上周马丁来英国金融时报社时对我说道他胡子刮得干清洁净穿着西服打着领带他们对我说的事情他们永远不会告知他们的经理马丁从中获得甚么教训他表示咱们的重要信息完整没有相传给人们在一个大工地上轮班事情的人是没有时间看简讯或登录网站的你必需根据他们的环境与他们沟通而每个处所环境都各不相统一种环境不适用于所有处所例如马丁发明一种看上去公道的做法即鼓励工人们当场吃茶点歇息无需回到餐厅却被理解为茶歇被作废了此外从事这些繁重的膂力事情包孕灌注混凝土铺设马路崖子和清理排水沟等让这位老板对员工的事情有了更清晰的认识他总结道过去咱们是在要求他们中的一些人实现不成能实现的事情这段缘起电视节目的体验突显了一个典范的管理问题领导者也许确切知道自己想要的结果因而自上而下地相传信息员工应当能够理解但在从最高层向下层的相传过程当中有些事情变了味领导团队可能完整不领会他们的意图遭到了何等严重的扭曲而处于接收端的员工又会发生几多不满而眼下还有个更大更迫切的问题在经济衰退中要与焦虑不安的员工们进行公然有效的对话变得更加难题拍摄结束后马丁与管理团队共享了他的心得有很屡次经理们往往会做出这样的回响反映他们从未告知咱们这些但马丁沃克看上去就像个能让人放心与之扳谈的对象一个普通员工上夜班住在一家叫做的旅馆一个床位加早餐每天英镑就连咱们也不会住在那里一路同事的工人们这么对他说马丁觉得近几个月员工们看到了太多大幅裁员的情形他有需要通过麋集沟通进行安抚假如你没有转达出足够的信息哪怕是坏消息他们就会发生此外设法主意来弥补空白这些设法主意甚至可能比真相还糟糕美国加州斯坦福大学管理学及工程学教授罗伯特萨顿赞同这种观点他为月份的哈佛贸易评论撰写了封面故事题目是在恶劣经济环境下若何当个好老板萨顿表示若要避免出现这种虚假的焦虑综合征经理们尤其需要提供四样工具可预测性进行麋集沟通可理解性就像芝麻街一样简单易懂宝洁的雷富礼发起控制力将重大挑战分化成可处置的小问题以及同情心表现出你是在意的有机会偷听到员工们迄今为止的私下谈话以后的马丁被迫深思他原先对管理的理解让员工相信公司关怀他们的好处是一项艰难的事情向员工相传的重要信息绝对不行成为秘密即便得有位老板披上假装去发明这一点本文作者英国金融时报斯蒂芬斯特恩
